智慧树知道现代航空礼仪-智慧树-知到-题库零氪章节测试答案

日期:2022-01-27 18:58:42

第一章测试

1、在社交场合中,发挥礼仪应有的效应创造最佳人际关系,这同遵守礼仪原则密切相关,那么应遵守的原则有哪些呢?( )
    A、真诚尊重
    B、平等适度
    C、自信自律
    D、信用宽容
    E、热情热心

2、哪一项原则是社交场合中一个心理健康的原则( )。
    A、真诚
    B、平等
    C、自信
    D、热情

3、适度原则即交往应随机应变,根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪( )。

4、礼仪从交际的角度来看,可以说是一个人在人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法( )。

5、学习礼仪,懂得礼仪,不仅是时代潮流,更是提升竞争力的现实所需。礼仪不仅仅是一种形式,而且是一个人,一个集体乃至一个国家精神文明的象征( )。

第二章测试

1、隔离的主要功效是保护皮肤和调整肤色( )。

2、局部痘印非常明显,可以用( )遮瑕膏遮瑕。
    A、绿色
    B、红色
    C、紫色
    D、柔白色

3、一般粉底后面标识,Y开头代表冷色系( )。

4、粉底色号深浅选择,要将粉底涂在面部和颈部,看能否很好的衔接肤色。( )

5、海绵扑使用时,要粘取粉底液以按压、轻拍额方式,由外向内拍打。( )

第三章测试

1、古人讲究:站立时,双手放在( )是比较恭敬的表现。
    A、身前
    B、身体背后
    C、胸前
    D、两侧

2、女式采用后屈式坐姿时,两小腿向后屈回,用脚的( )部位着地。
    A、脚跟
    B、前脚掌
    C、脚尖
    D、脚外侧

3、在走姿时,双手五指伸开,手心相对。( )

4、有些地区有蹲在凳子或椅子上的生活习惯,在公共场合,为了尊重个人习惯,可以蹲在凳子或椅子上。( )

5、对于服务人员来说,在服务过程中的目光礼仪是:用亲切、和蔼、可信的目光( )旅客。
    A、俯视
    B、仰视
    C、平视
    D、侧视

第四章测试

1、参加航空公司的面试之前,一定要详细的,全面的了解,空中乘务岗位的职业要求。( )

2、应聘者详细了解用人单位的信息,可以通过哪些渠道?( )
    A、企业网站
    B、企业微信公众号
    C、学校发布的就业信息
    D、朋友圈的转发推荐

3、参加面试,总体应遵循的要素有( )。
    A、自然
    B、文明
    C、诚信
    D、守时

4、应聘时,面部洁净,男士不留胡须鬓角,修剪过长的鼻毛。( )

5、航空公司的面试,一般分为这么几个步骤( )。
    A、初试目测
    B、复试应答
    C、终审

第五章测试

1、机场地面服务人员可以佩戴工作证件以外的饰物,如手表、戒指、手镯等。( )

2、作为值机服务员,要求上岗前必须先整理仪容仪表。( )

3、为乘客指引柜台附近的方位时,服务员可以站立在柜台内。( )

4、为旅客指引方位时,抬起手臂,小臂与地面平行,高度必须高出柜台,使乘客能清楚看到指引的方位。五指并拢伸直,手掌与水平面成50度。( )

5、在有空余座位和保证航班正点的前提下,可为晚到旅客办理乘机手续,并提供必要的成绩登记处至登机口的引导服务,晚到旅客的托运行李,如旅客同意,可按免除责任的迟运行李办理,晚到旅客如未能成行,按旅客误机处理。( )

第六章测试

1、倾倒饮料前,要询问乘客问是否需要加冰。( )

2、作为客舱服务员,要求上岗前必须先整理仪容仪表。( )

3、行鞠躬礼时,动作要到位,需要停顿时要停顿,动作要到位。( )

4、在实际迎宾过程中,乘务员要做到“眼到、手到、说到”。随时关注乘客的状态,及时礼貌询问。( )

5、递送饮料过程中,面向乘客,左手递送给左侧的乘客,右手递送给右侧的乘客,双臂不可交叉。一般为从后到前、从里到外、先女宾后男宾的顺序。( )

第七章测试

1、正确处理旅客投诉是民航服务质量高低的一个关键点。( )

2、就当前来看( )原因是引起航班延误最主要的原因。
    A、天气
    B、机械故障

3、下面不属于旅客投诉常见的心理需求的是:( )。
    A、求发泄
    B、求尊重
    C、求补偿
    D、故意找茬

4、小神童洗衣机的案例,说明旅客投诉对企业来说是一次成长机会。( )

5、在服务行业中,哪种类型的顾客是企业最大的损失( )。
    A、不满意投诉
    B、不满意不投诉